Il s’agit d’un portail sécurisé qui vous permet de mettre à jour les renseignements manquants sur la demande, de télécharger des documents requis et de procéder à une vérification de l’identité supplémentaire d’une façon simple et rapide, en ligne.

Veuillez noter que tous les renseignements que vous fournissez dans ce site sont chiffrés avant d’être transmis par Internet. Bien que nous ne doutions pas de la sécurité que nous offrons, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages pouvant survenir à la suite de l’accès par un tiers à vos renseignements personnels transmis par Internet. Tous vos renseignements personnels et l’information sur votre compte sont protégés dans une section sécurisée de notre site. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez lire notre Avis sur la protection des renseignements personnels.

Afin d’achever le traitement de votre demande, nous avons besoin de renseignements supplémentaires en vue de respecter les exigences gouvernementales et nos lignes directrices internes. Pour toute question relative à ce site ou à l’état de votre demande, veuillez communiquer avec le service des nouveaux comptes au 1 800 575-2273 et mentionner le numéro de référence de votre demande et nous serons ravis de vous aider. Les heures d’ouverture du service sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 10 h à 18 h HE.

Pour votre sécurité, vous devrez suivre le processus d’authentification de l’identité. Veuillez entrer le numéro de référence de votre demande, le code postal et votre date de naissance à la page d’ouverture de session. Une fois la validation obtenue, vous pourrez accéder au Centre de mise à jour des renseignements sur la demande.

Le numéro de référence de la demande a été fourni à la page de remerciement lorsque vous avez soumis votre demande en ligne. Vous pouvez également le trouver dans le courriel de suivi qui vous a été envoyé par American Express à la suite de la soumission de votre demande.

En vertu des règlements du gouvernement du Canada, nous devons procéder à une validation exhaustive de l’identité de chaque demandeur de Carte dans le cadre du processus d’examen de la demande. Vous trouverez davantage de renseignements sur ces exigences sur le site Web du Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE).

Pour toute question relative à ce processus, veuillez communiquer avec le service des nouveaux comptes au 1 800 575-2273et nous serons ravis de vous aider. Les heures d’ouverture du service sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 10 h à 18 h HE.

Le formulaire de consentement de la banque est un document qui, une fois qu’il est signé par vous, nous permet de communiquer avec votre institution financière en votre nom afin d’obtenir des renseignements visant à confirmer votre identité. Une confirmation de dépôt de la Banque est l’une des méthodes de vérification de l’identité approuvées par le gouvernement qui sert à confirmer votre identité. American Express l’utilise pour nous aider à achever le traitement d’une demande en votre nom.

Dans le cadre de notre processus d’examen de la demande, nous avons besoin de documents supplémentaires afin de vérifier votre revenu. Veuillez fournir l’un des documents suivants (copie claire et complète) :
• Les trois talons de chèque de paie les plus récents OU
• Les trois relevés bancaires les plus récents OU
• Les deux avis de cotisation les plus récents OU
• Les deux relevés T4 les plus récents

Les soumissions en ligne nous aideront à accélérer le processus d’examen de la demande. Vous pouvez aussi soumettre vos documents par la poste ou par télécopieur. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de référence de la demande sur tous vos documents. Veuillez faire parvenir tous les documents requis à l’adresse :

Poste
Banque Amex du Canada
Service des nouveaux comptes
C.P. 3204
Succursale F
Toronto (Ontario)
M1W 3W7

Télécopieur
1 844 245-7483

La taille maximale d’un fichier est 10 MB. La taille maximale d’une soumission est 30 MB. Veuillez noter que les fichiers plus gros prendront plus de temps à télécharger selon votre connexion.

Vous pouvez télécharger des fichiers d’une taille maximale de 10 MB. Pour réduire la taille des documents, vous pouvez utiliser les techniques suivantes :
• Numérisez ou créez le fichier en échelle de gris plutôt qu’en couleur.
• Réduisez les points par pouce (ppp) d’une image numérisée. 200 ppp sont suffisants pour tout, sauf pour le texte en très petits caractères.

Vous pouvez télécharger les types de fichiers suivants : BMP, GIF, JPEG, JPG, PDF, PNG et TIF. Veuillez vous assurer que les fichiers sont enregistrés avec la bonne extension.

Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes dans la présente FAQ. Veuillez les lire attentivement afin d’être en mesure de résoudre rapidement les problèmes que vous êtes susceptibles de rencontrer. Pour toute autre question, veuillez communiquer avec le service des nouveaux comptes au 1 800 575-2273, et mentionner le numéro de référence de votre demande et nous serons ravis de vous aider. Les heures d’ouverture du service sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 10 h à 18 h HE.

Veuillez cliquer sur le bouton «SOUMETTRE» après avoir mis tous vos fichiers en pièces jointes. Une fois les fichiers téléchargés, vous serez dirigé vers une page de confirmation. Les fichiers qui ne sont pas soumis seront perdus à la fermeture de la fenêtre du navigateur et vous devrez les télécharger de nouveau.